PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA INSTALACIÓN DE CENTROS DE COMUNICACIONES (CDC-TPC) POR PARTE DEL DEPARTAMENTO DE MERCADOS MASIVOS DE CANTV ESTADO NUEVA ESPARTA

Abstract

La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela CANTV, cuenta con divisiones en cada estado y esta a su vez se subdivide en regiones, siendo la región oriental la zona donde se ubica CANTV Estado Nueva Esparta y en la cual se localiza el Departamento de Mercados Masivos, lugar donde se realizan los procedimientos administrativos para la instalación de Centros de Comunicaciones, a través de los cuales la empresa busca promover la democratización del acceso a las telecomunicaciones, aportando un servicio de clase mundial para toda la población en un solo punto, dirección de correo propio como condición fundamental de integración social, horarios cómodos y flexibles, conveniencias para el pago de facturas CANTV entre otros. El informe tiene el objetivo general de analizar los procedimientos administrativos para la instalación de Centros de Comunicaciones (CDC-TPC) por parte del Departamento de Mercados Masivos de CANTV Estado Nueva Esparta, mediante la implementación de la observación directa, individual y participativa; entrevistas no estructuradas; y la revisión documental, como técnicas de recolección de datos. Se concluye que el Departamento de Mercados Masivos de la Gerencia Regional Nor-Oriental, se ocupa de realizar procedimientos administrativos de apoyo a los ejecutivos de comercialización para la instalación de centros de comunicaciones (CDC) que son solicitados por los clientes de CANTV, siguiendo las especificaciones de los manuales de procedimientos y circulares internas de la empresa. Sin embargo, dada sus múltiples actividades, dedica sólo un día a la semana para realizar las tramitaciones relacionadas con el envío de información a la Coordinación de la Gestión de Canales y la revisión de las aprobaciones y rechazo, por lo que los clientes deben esperar por las mismas, demorando un proceso que podría ser más expedito.