PROPUESTA PARA LA MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE LA SUPERINTENDENCIA DE CRUDOS Y LA SUPERINTENDENCIA DE PRODUCTOS DE LA GERENCIA DE MCYP EN LA REFINERÍA DE PUERTO LA CRUZ

Abstract

Se realizó una mejora en el sistema de gestión de la calidad de la superintendencia de crudos y la superintendencia de productos pertenecientes a la gerencia de Movimientos de Crudos y Productos (MCyP) - Refinería PLC, el cual presentaba deficiencia de documentación y no mantenían el control de las generalidades por el sistema de calidad, es decir no tenían actualizado el manual de calidad, manual de registros, los procedimientos e instructivos de trabajo, tampoco contaban con el manual de control de documentos. Este trabajo se realizó bajo un diagnóstico de la situación actual de las superintendencias, a través de entrevistas al personal, utilizando las técnicas de recolección de datos: observaciones directas de los procesos, revisión de la documentación existente e investigaciones bibliográficas, y las técnicas de análisis: diagrama causa-efecto, diagrama de Gantt, diagrama de flujo y la lista de verificación, todas estas actividades permitieron plantear mejoras tales como: elaboración del manual de la calidad, del manual de control de documentos y del manual de registro, así como también la actualización, elaboración y depuración de los procedimientos e instructivos de trabajo y los formatos existentes. Se obtuvo un sistema de gestión de calidad dentro de los parámetros exigidos por la norma ISO 9001:2000, con la presencia del mejoramiento continuo.