Calidad de atención médica y grado de satisfacción en pacientes hospitalizados. Servicio de traumatologia y ortopedia. Complejo Hospitalario Universitario Ruiz y Páez. Ciudad Bolívar - estado Bolívar. mayo - septiembre 2023

Abstract

La satisfacción del usuario, constituye uno de los resultados más importantes, en la prestación de cuidados de calidad, dado que influye de manera determinante en su comportamiento, no depende solo de la calidad de los servicios sino también de la satisfacción. Objetivo: Determinar la calidad de atención médica y el grado de satisfacción en pacientes ingresados en el Servicio de Traumatología y Ortopedia del Complejo Hospitalario Universitario “ Ruiz y Páez ”, de Ciudad Bolívar, estado Bolívar, durante el periodo de mayo a septiembre de 2023. Metodología: Estudio descriptivo, de corte transversal, de campo, no experimental. La muestra estuvo constituida por 79 pacientes que cumplieron con los criterios de inclusión. Resultados: Se observó que; 67,1% (n=53) fueron de sexo masculino y 29,1% (n=23) tenía entre 30-39 años, con una media de 39,39 años. La fractura de tibia fue el diagnóstico de ingreso más frecuente en 25,3% (n=20). La reducción cruenta + colocación de material de osteosíntesis fue el tipo de intervención quirúrgica en 60,8% (n=48), donde solo se observaron complicaciones en 2,5% (n=2) de los casos, siendo el aflojamiento de material de osteosíntesis y la sepsis, las únicas documentadas. Al evaluar el nivel de atención médica, se observó que fue buena en 98,7% (n=78), seguido de un paciente en que fue mala en 1,3% (n=1). Con respecto al grado de satisfacción, en 91,1% (n=72) los pacientes expresaron estar muy satisfecho, frente al 8,9% (n=7) que manifestó que fue justo lo que esperaba. No se observaron diferencias estadísticamente significativas al comparar el nivel de atención médica y grado de satisfacción del paciente con el tipo de intervención quirúrgica, así como tampoco se encontraron diferencias entre el nivel de atención médica y grado de satisfacción. Conclusiones: Se encontró un nivel de calidad de atención médica buena y un grado de satisfacción muy satisfecho en pacientes ingresados en el Servicio de Traumatología y Ortopedia del Complejo Hospitalario Universitario “Ruiz y Páez”, de Ciudad Bolívar, estado Bolívar.