Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para las salas de programación pertenecientes a la gerencia de mantenimiento de PDVSA producción gas, Anaco

Abstract

En el presente trabajo se diseñó un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:20008 en las Salas de Programación pertenecientes a la Gerencia de Mantenimiento de PDVSA Producción Gas, Anaco la cual presentaba deficiencia en la documentación y en el control del sistema de gestión de la calidad, es decir, no poseían manual de calidad, manual de registros, procedimientos ni instructivos de trabajo. Éste trabajo fue una investigación de tipo descriptiva y cuenta con un diseño de campo. Se describe la problemática y recopilan la información directamente en las salas de programación, se realizó bajo un diagnóstico de la situación actual, se llevó a cabo por medio de entrevistas al personal, utilizando las técnicas de recolección de datos: observaciones directas de los procesos, revisión de la documentación existente e investigaciones bibliográficas, y las técnicas de análisis: diagrama de flujo y la lista de verificación, actividades que permitieron plantear mejoras, tales como: la elaboración del manual de la calidad, procedimientos documentados y los registros necesarios, así como los instructivos de trabajo. Se diseñó la política de la calidad para orientar los objetivos de la sección en lo que respecta a la calidad.