manual de procedimiento administrativo /técnico aplicado a las compras internacionales, de la empresa: ingenieros y técnicos asociados c.a (i.t.a.c.a), según lasnormas iso 9001: 2000.

Abstract

Todas las organizaciones son tan eficaces y eficientes como lo son sus sistemas y procedimientos. La mayoría han tomado conciencia de esto y por esta razón se plantean como diseñar y mejorar sus procedimientos y evitar algunos males habituales tales como: poco enfoque al cliente, bajo rendimiento, barreras departamentales, subprocesos inútiles debido a la falta de visión global, excesivas inspecciones, entre otros. Este proyecto de investigación surge precisamente con el propósito de diseñar un manual de procedimiento administrativo y técnico, aplicado a las compras Internacionales de la empresa ITACA, con base en las normas de Calidad ISO 9001: 2000. El tipo de investigación se enmarca dentro del modelo factible, ya que esta dirigida a satisfacer una necesidad presente en la mencionada empresa. Para la recolección de la información se usaron técnicas como el análisis de fuentes documentales, observación directa y entrevistas. El procedimiento administrativo – técnico diseñado para abordar las compras internacionales de la empresa ITACA,C.A, le va permitir conseguir mejores resultados, reducir costos y brindar mayor satisfacción a sus clientes.