Estrategias para el mejoramiento de la Atención al Cliente, de la Oficina de Atención al Cliente (OAC) de la Empresa Cantv, ubicada en la ciudad de Cumaná, Estado Sucre

Abstract

La Oficina de Atención al Cliente de CANTV Cumaná, está presentando múltiples problemas para brindar sus servicios y se reciben muchas quejas y reclamos de los clientes/usuarios. De allí el interés de proponer estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente de esta Oficina. Para ello se efectuó una investigación descriptiva de campo, complementada con una exhaustiva revisión documental. Se aplicaron encuestas tanto al personal de la oficina como a los clientes/usuarios que acudieron a la misma para el momento de la investigación. Así se detectó que la organización a pesar de tener una larga trayectoria en el mercado de las telecomunicaciones y específicamente la OAC de Cumaná, no ofrecen una buena atención a los clientes/usuarios lo que ha generado un cliente insatisfecho. De allí que esta organización, la alta gerencia y sus empleados en general deban implementar las estrategias que se definen en esta propuesta a fin de mejorar la calidad de atención al cliente y garantizar su fidelidad a la empresa y a sus productos/ servicios.