Estrategias para la Coordinación de Servicios Generales del Núcleo de Sucre de la Universidad de Oriente, basadas en el Total Performance Scorecard

Abstract

En los actuales momentos, donde el factor permanente es el cambio, uno de los principales desafíos de las organizaciones es el diseño de estrategias, que consiste en definir los objetivos, acciones y recursos que orientan el desarrollo de una organización. Para ello, existe un enfoque realmente innovador llamado Total Performance Scorecard (TPS), el cual consiste en un proceso sistemático de aprendizaje, desarrollo y mejoras continuo, gradual y rutinario, basado en un crecimiento sostenible de las actuaciones personales y corporativas, el mismo involucra cinco elementos tales como: Cuadro de Mando Integral Personal y Corporativo, Gestión de Calidad, Gestión por Competencia y Ciclo de Aprendizaje de Kolb. Éste enfoque es susceptible de adaptarlo en cualquier tipo de organización independientemente de su naturaleza y actividad, ya que, sirve de guía para todos aquellos que quieran mejorar, desarrollar y experimentar cambios en su trabajo, empresas y en sí mismos. Partiendo de que el objetivo de la investigación es definir estrategias para la Coordinación de Servicios Generales del Núcleo de Sucre de la Universidad de Oriente, basadas en el enfoque del Total Performance Scorecard (TPS). En donde se demostró, mediante una investigación de campo, con nivel descriptivo, aplicándose un cuestionario a los supervisores de esta organización, que la Coordinación de Servicios Generales del Núcleo de Sucre de la Universidad de Oriente debe asumir una estrategia de desarrollo para poder ser considerada como una organización que aprende, donde la formulación de objetivos vayan de la mano con el conocimiento y el aprendizaje, que les permita a los trabajadores adquirir un desarrollo gradual con una calidad de habilidades y mejoras laborales que conduzcan al aprendizaje tanto personal como organizacional.