Análisis de la Mezcla Promocional Empleada por la Empresa Helados Cali C.A., y su Influencia en el Comportamiento de sus Clientes (Cumaná, II trimestre de 2012)

Abstract

La mezcla promocional asume un rol importante dentro de la comunicación, dándole al público en general, la oportunidad de conocer las características y beneficios de un producto en particular y de allí la necesidad de tomar en cuenta los diferentes elementos de la mezcla promocional: publicidad, promoción de ventas, ventas personales, relaciones públicas y marketing directo. Es importante tomar en cuenta estos elementos, debido a que influyen directamente en el comportamiento de los consumidores, los cuales son el eje fundamental del comercio, puesto que son quienes adquieren y consumen los productos y servicios ofrecidos por las empresas. Con la combinación de una excelente mezcla promocional, las empresas podrán ocupar un buen posicionamiento en el mercado y lograr mayor captación de los clientes. De allí el interés por analizar las herramientas de la mezcla promocional que aplica la empresa Helados Cali C.A., para promover la venta de sus productos y su influencia en el comportamiento de los clientes de la distribuidora Elisama C.A., en Cumaná estado Sucre durante el segundo trimestre 2012. Para ello se realizó una investigación documental y de campo, a nivel descriptivo, aplicando entrevistas a los directivos y encargados y encuestas a los clientes de la distribuidora. Los resultados arrojados por el estudio realizado destacan que el instrumento de la mezcla promocional más efectivo para Helados Cali, es la publicidad, debido a que hacen uso de los diferentes medios para dar a conocer sus productos y las distribuidoras donde el público puede adquirirlos. La combinación que esta empresa aplica en su mezcla promocional tiene como objetivo principal mantenerse en el mercado actual y lograr captar nuevos clientes, tratando de llenar las expectativas de los mismos para así mantener la lealtad de éstos.