Nivel De Satisfacción De Los Usuarios Sobre La Calidad De Los Servicios Públicos Del Municipio Sucre, Estado Sucre-Venezuela .Enero - Marzo 2011.Caso: Parroquia Santa Inés

Abstract

Constitución o por alguna Ley, para dar satisfacción en forma regular y continua a cierta categoría de necesidades de interés general, bien sea en forma directa o a través de cualquier otro medio legal. Los entes gubernamentales prestadores de servicios deben introducir criterios de competitividad entre sus normas de actuación, a pesar de que tengan garantizada la sobrevivencia en su misión de proveer de servicios esenciales a la comunidad. En este sentido, se realizo un trabajo de investigación cuyo objetivo fue medir el nivel de satisfacción de los usuarios sobre la calidad de los servicios públicos que presta el municipio Sucre del estado Sucre-Venezuela, en la parroquia Altagracia durante el primer trimestre del 2011. Para ello, se utilizó un tipo de investigación documental y de campo, a un nivel descriptivo; El método utilizado para medir la calidad de los servicios fue el modelo teórico de medición SERVPERF, el cual deviene del modelo SERQUAL, SERVPERF propone medir la calidad del servicio recibido estableciendo una diferencia entre percepción y expectativas. Sin embargo, el SERVPERF utiliza a la percepción como una buena aproximación a la satisfacción del cliente.Los datos se recopilaron directamente de la población objeto de estudio a través de un cuestionario basado en las cinco dimensiones del modelo SERVPERF con un total de 22 preguntas y 2 opcionales. El análisis e interpretación de la información se realizo por medio del programa SPSS (Statistical Data Analysis). Los servicios públicos juegan un papel fundamental dentro de las funciones que realiza un gobierno local, ya que a través de ellos se mide la buena gestión del mismo y se plantean las demandas de la comunidad para mejorar sus condiciones de vida y de esta manera sentirse satisfechos con los servicios recibidos. Finalmente se puede concluir que existe una insatisfacción de los usuarios de la parroquia Altagracia ya que los organismos públicos no están cumpliendo con las funciones para prestar los servicios; sin embargo el servicio mejor percibido fue el teléfono y el peor según los usuarios encuestados fue el servicio de vialidad.