Aplicación Web para la Gestión y Seguimiento de las Solicitudes de Servicios de la Coordinación de Servicios Generales del Núcleo de Sucre de la Universidad de Oriente.

Abstract

Se desarrolló una aplicación Web como trabajo de grado modalidad pasantía, realizada en el Centro de Computación Administrativa y dirigida a la Coordinación de Servicios Generales (CSG) de la UDO, Núcleo de Sucre, para la automatización de los procesos de emisión, recepción y procesamiento de las solicitudes de servicios gestionadas a través de dicha coordinación. Para su elaboración se empleó la metodología de Ingeniería Web propuesta por Pressman, 2005, constituida por las siguientes fases: formulación, planeación, modelado, construcción y prueba. En la fase de formulación, se identificaron las necesidades de automatización de actividades y procesos, que son realizados a diario en la CSG, la identificación de metas, determinación de categorías de usuarios y se procedió a definir el ámbito, el cual permitió delimitar la aplicación. Durante la fase de planeación, se creó el plan del proyecto. En la fase de modelado, se llevó a cabo el modelado de análisis, en el cual se identificaron las clases de análisis de la aplicación Web y las colaboraciones que permitieron la comunicación entre las mismas, la interacción de las diferentes categorías de usuarios con el sistema, mediante distintos elementos constitutivos de este análisis, como lo son: casos de uso, diagramas de secuencia, de estado y prototipo de la interfaz de usuario, se identificaron los objetos de contenido y funciones presente en esta aplicación; y el modelado de diseño en el cual se pudo conocer los diseños de interfaz, contenido, arquitectónico y navegación, al igual que se plantearon prototipos de interfaz con sus respectivas pruebas. En la fase de construcción, se generó el código y su respectiva verificación para descubrir errores y realizar la documentación del sistema. Se culminó con la fase de prueba, dentro de la cual se enmarcan las pruebas de contenido, interfaz de usuario, navegación, configuración y seguridad. Para el desarrollo de la aplicación Web, se utilizó PHP 5.2.6 como lenguaje de programación para la creación de páginas Web dinámicas, el lenguaje HTML y Postgre SQL 9.1.2, como manejador de base de datos. Mediante la aplicación Web, se logra dar celeridad al procesamiento de solicitudes de servicios que maneja la CSG, al mismo tiempo que aporta información correspondiente a los estados actuales de las mismas, así como indicadores de gestión que revelan su evolución, considerando características detalladas que contribuyen en la toma de decisiones y mejora en la gestión de los diferentes procedimientos administrativos que maneja la CSG de la UDO, Núcleo de Sucre.