Sistema Web para la Gestión de los Servicios Técnicos de la División de Informática del Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista, Gerencia Regional Sucre (Inces-Sucre)

Abstract

El sistema Web para la gestión de los servicios técnicos de la División de Informática del INCES Sucre, fue desarrollado para optimizar los procesos administrativos llevados a cabo en dicha división, permitiendo de esta manera poder administrar y controlar las solicitudes de servicio y operaciones de mantenimiento hardware, software. Para su desarrollo, se empleó la metodología de Ingeniería Web propuesta por Roger Pressman (2005), la cual está constituida por las siguientes fases: formulación, planificación, análisis, diseño, construcción y prueba del sistema Web. En la fase de formulación se realizó un estudio de la situación actual, se identificaron un conjunto de metas que debía cumplir dicho sistema, los usuarios que lo utilizarían y definición del ámbito; que permitió delimitar la aplicación. La fase de planificación se describe los requerimientos de entrada y salida, restricciones y rendimiento del sistema; además se realizó un estudio de factibilidad para evaluar si la Institución cuenta con los recursos necesarios para su construcción y se elaboró un análisis de riesgo, el cual ayudó a comprender y manejar la incertidumbre. En la fase del análisis, se utilizaron un conjunto de técnicas que permitieron definir las bases del sistema tales como: modelo de clases, diagramas de casos de uso y lógico de flujo de datos (DFD); también se identificaron los objetos de contenido y funciones presente en esta aplicación, y se describió la configuración del entorno donde residirá el sistema Web. Durante la fase de diseño se establecieron los formatos de interfaz, la representación del diseño de los objetos de contenido, la arquitectura del sistema, las rutas de navegación y la creación de los prototipos de la aplicación. En la fase construcción se procedió, a refinar el modelo de clase de análisis, la elaboración del modelo físico de la base de dato, la codificación o programación de las páginas Web, y la documentación del sistema. Por último, se llevaron a cabo las pruebas que permitieron identificar errores de contenido, interfaz, navegación, seguridad, y compatibilidad..