DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA LINEA DE SERVICIOS AGENTES DE CARGA DE UNA EMPRESA NAVIERA

Abstract

El objetivo de este trabajo fue presentar un Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma COVENIN ISO 9001:2000 para la Asociación Cooperativa Geodersus R.S. El estudio es aplicado, descriptivo, de campo y no experimental. Para ello se evaluó la Situación actual con respecto a los requisitos de la Norma Covenin ISO 9001:2000, y se diseñó el Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a los objetivos planteados. El resultado de esta investigación comprende el diseño de un plan de acciones para cerrar las brechas encontradas en el diagnóstico realizado en la Asociación Cooperativa Geodersus R.S. evaluando la eficacia y detectando oportunidades de mejora, con el objeto de aumentar la satisfacción del cliente, así como la elaboración de la documentación que soporta al Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad. Las recomendaciones hechas contribuirán al desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad para la empresa.