ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE GESTIÓN DE LOS PROCESOS REALIZADOS POR UNA EMPRESA DE SERVICIOS EN EL AREA DE TELECOMUNICACIONES

Abstract

En el presente proyecto de investigación se diseñó un sistema de indicadores de gestión para los procesos de la empresa TEC-HOUSE C.A., con el objetivo de llevar un control de la eficiencia a través de ellos de una manera eficaz y oportuna, y permitiendo agilizar el proceso de toma de decisiones. Se inició con el análisis de la situación actual de la empresa encontrando que no existe un modelo de gestión a seguir, donde se especifiquen parámetros que indiquen el estado de las actividades para determinado periodo; fue necesaria la creación de indicadores para los procesos de manera que estos se evalúen adecuadamente y los resultados sean analizados en función del cumplimiento de los objetivos, además de identificar oportunamente fallas y llevar a cabo las medidas para corregirlas.