MANEJO DE QUEJAS EN EL ÁREA DE RECEPCIÓN DEL HOTEL MARGARITA INTERNATIONAL RESORT & VILLAGE

Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://ri2.bib.udo.edu.ve:8080/jspui/handle/123456789/4675

Registro completo de metadatos

Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.author	Pérez, Georgina
dc.date.accessioned	2017-12-21T23:42:18Z	-
dc.date.available	2017-12-21T23:42:18Z	-
dc.date.issued	2008-01-15
dc.identifier.uri	http://ri2.bib.udo.edu.ve:8080/jspui/handle/123456789/4675	-
dc.description.abstract	En la presente investigación se describe y analiza el proceso del manejo de quejas llevado a cabo en el Hotel Margarita Internacional Resort & Village para el mejoramiento continuo de la calidad de sus servicios con miras a lograr la satisfacción de sus clientes. En este estudio se utilizaron métodos y técnicas que permitieron recolectar información necesaria para alcanzar los objetivos propuestos. Los resultados obtenidos permiten señalar que este Hotel no realiza un proceso efectivo del manejo de quejas, por tal razón, se diseñó una propuesta basada en las estrategias básicas de los autores Janelle Barlow y Claus Moller para mejorar el proceso de manejo de quejas llevado en el departamento de Recepción de este hotel.
dc.language.iso	es
dc.subject	calidad
dc.subject	servicio
dc.subject	recepción
dc.subject	clientes
dc.subject	manejo de quejas
dc.subject	información
dc.title	MANEJO DE QUEJAS EN EL ÁREA DE RECEPCIÓN DEL HOTEL MARGARITA INTERNATIONAL RESORT & VILLAGE
dc.type	Thesis
Aparece en las colecciones:	Licenciatura en Turismo.ne

Ficheros en este ítem:

Fichero	Descripción	Tamaño	Formato
Br Georgina Perez.pdf		2,29 MB	Adobe PDF	Visualizar/Abrir