PROCESO DE CONTROL DE LOS GUÍAS PRESTADORES DE SERVICIO TURÍSTICOS CASO DE ESTUDIO: UNIDAD DE FISCALIZACIÓN Y CONTROL DE LA GERENCIA DE SERVICIOS TURÍSTICOS. CORPORACIÓN DE TURISMO DEL ESTADO NUEVA ESPARTA

Abstract

El presente estudio trata sobre el control de los Guías de Turismo que realiza la Corporación de Turismo del Estado Nueva Esparta (CORPOTUR), específicamente a través de la Unidad de Fiscalización y Control de la Gerencia de Servicios Turísticos, que es la encargada de gestionar la operatividad de estos prestadores de servicios turísticos en la región. A tales efectos, el estudio se lleva a cabo bajo un nivel aprehensivo, donde se indagan los aspectos más relevantes de la problemática expuesta, en una investigación de campo que abarca diferentes fases, que van desde la descripción de las tareas que ejecutan los Guías de Turismo, el análisis de las respuestas de los sujetos de investigación, la especificación de procedimientos hasta el análisis de los puntos débiles y fuertes que inciden en estas prácticas. Se realizaron entrevistas a los encargados de la Gerencia de Servicios Turísticos y de la Unidad de Fiscalización y Control, para tomar en cuenta la opinión que tienen con respecto al proceso de control que se realiza a los Guías de Turismo y sobre aspectos generales de la Unidad; igualmente, se aplicó entrevistas a un grupo de Guías de Turismo para conocer su apreciación en cuanto al proceso de control que efectúa CORPOTUR y precisar las funciones y tareas que éstos deben cumplir como prestadores de servicios turísticos. Así mismo, se recurrió a la observación directa de los elementos estudiados, a la revisión documental de textos y normativas legales referido al tema, permitiendo constatar la compleja dinámica del proceso de control de los prestadores de servicios, principalmente la de los Guías de Turismo en el estado Nueva Esparta. Este estudio evidenció una problemática fundamental que afecta el control de los Guías de Turismo, como es la discontinuidad en el proceso de control, determinado por las temporadas, específicamente la de cruceros y la falta de un procedimiento específico que incluyan actividades de inspección en el campo de acción donde los Guías se desempeñan.