ANÁLISIS DEL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA INVERSIONES NAVIERAS DEL CARIBE C.A DEL TERMINAL DE PUNTA DE PIEDRAS, MUNICIPIO TUBORES, ESTADO NUEVA ESPARTA, AÑO 2016

Abstract

RESUMEN (ABSTRACT): El crecimiento comercial y turístico de la Isla de Margarita ha desencadenado un desarrollo notable en la región, donde el transporte marítimo juega un papel vital a través de los años. En este marco, las empresas marítimas se ven obligadas a mejorar cada día, para lograr ocupar el primer lugar en la prestación de sus servicios. Entendiendo esta necesidad, Navibus busca comprender el lugar que ocupa en la mente de sus usuarios, percibiendo como problemática su posición en el mercado marítimo de la Isla. En tal sentido, para atender la necesidad fue necesario estudiar a profundidad el problema, para ello se realizó un conjunto de actividades a fin de indagar sobre esta problemática. Entre las actividades ealizadas se elaboraron entrevistas con expertos del mercado y profesionales en el área de estudio, revisión y análisis de información secundaria, además una investigación cualitativa, con la finalidad de definir la problemática que pesa en la empresa, de manera más objetiva. En congruencia con lo anterior, se dio origen al objetivo de esta investigación que fue estudiar el posicionamiento respecto al nivel de percepción de los servicios ofertados por la empresa Inversiones Navieras del Caribe C.A del terminal de pasajeros ubicada en la Ciudad de Punta de Piedras, Estado Nueva Esparta. Para lograr esto, se aplicó una encuesta a un total de 201 individuos a través un muestreo Intencional u Opinático, con la finalidad de conocer el comportamiento y preferencias de estas personas. Para el análisis de los resultados se usaron estadísticas descriptivas, y métodos estadísticos, como el análisis factorial, y escalamiento multidimensional. Entre los hallazgos más importantes se obtuvo que: la empresa Navibus es la que mejor se posiciona con mayor número de atributos, según lo perciben los usuarios. La dimensión que mejor explica a las navieras en General es la confiabilidad. Por lo que se recomienda, con base en los resultados, definir sólidamente sus estrategias de posicionamiento.