Propuesta de un plan de mejora continua para la optimización de procesos logísticos en empresas distribuidoras nacionales de ropa y artículos de vestir en el municipio chacao, caracas, basado en el ciclo PHVA y en conformidad con la norma iso 9001:2015.

Abstract

El objetivo principal de la investigación es proponer un Plan de Mejora Continua para la Optimización de Procesos Logísticos en Empresas Distribuidoras Nacionales de Ropa y Artículos de Vestir en el Municipio Chacao, Caracas, Basado en el Ciclo PHVA y en Conformidad con la Norma ISO 9001:2015. La investigación se enmarca en una investigación del tipo descriptiva con un diseño de documental. Las técnicas usadas para la recolección de datos fueron: entrevistas estructuradas, encuestas, observación directa y revisión documental. El estudio se fundamentó en la metodología del Ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) y se alineó con los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2015, buscando elevar los estándares de calidad y eficiencia operacional. La investigación se inició con un diagnóstico exhaustivo de la situación actual de los procesos logísticos en las empresas del sector. Posteriormente, se identificaron las áreas críticas de mejora mediante un análisis comparativo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, lo que permitió establecer las brechas existentes y las oportunidades de optimización. Como resultado, se desarrolló un plan integral de mejora continua basado en el Ciclo PHVA, que incluyó indicadores de gestión, procedimientos estandarizados y estrategias específicas para cada fase del proceso logístico. Finalmente, se evaluó el impacto potencial del plan propuesto mediante la definición de métricas de desempeño orientadas a la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, estableciendo así una base sólida para la implementación de mejoras sostenibles en la gestión logística del sector.