Propuesta de un sistema de gestión de la calidad, basado en la norma ISO 9001:2008. En la alfarería Bolívar, gobernación del estado Bolívar, Ciudad Bolívar, estado Bolívar.

Abstract

El desarrollo del comercio mundial ha hecho que la calidad de los productos y servicios constituyan una herramienta clave para competir y permanecer en el mercado. Las empresas que desean ser competitivas deben demostrar ciertas capacidades dentro de un marco de especificaciones confiables que aseguren que dichos productos y servicios satisfagan las necesidades de los clientes. La presente investigación tiene como objetivo principal Proponer un Sistema de Gestión de la Calidad, Basado en la Norma ISO 9001:2008, a ser Aplicado en la Alfarería-Bolívar, Gobernación del Estado Bolívar, Ciudad Bolívar, Estado Bolívar, con la finalidad de mejorar su funcionamiento y así ofrecer un mejor producto y servicio a sus clientes. Para ello fue necesario un análisis de la situación actual de la empresa, mediante observaciones directas y entrevistas no estructuradas al personal que labora en dicha empresa, se realizó un estudio por medio de la aplicación de los requisitos de la Norma ISO 9001-2008 en los cuales se obtuvieron los respectivos problemas de la organización, se identificaron las debilidades oportunidades fortalezas y amenazas de la organización con la ayuda de la matriz FODA, pasando por la definición de los Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 en los procesos de la organización, así como se los Procesos viables para la organización ( Mapa de Proceso e Interacción de Proceso), finalmente se procedió a la realización de la propuesta del sistema de gestión de calidad estructurado en diferentes fases requeridas para lograr la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad de la Alfarería Bolívar C.A.